РЕСУРСНАЯ КОМПАНИЯ

В связи с переходом на прямые договора у компании увеличился входящий поток звонков от абонентов, и операторы должны были обрабатывать их быстрее. На исходящей линии нужно было уйти от ручного набора номера, а на входящей — ускорить аутентификацию абонента.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ 
Количество принимаемых показаний приборов учета (в месяц)

50 000


Средняя стоимость одного приема показаний приборов учета

5 руб.

Среднее количество попыток одного абонента дозвонится до оператора

2

Время ожидания на линии

8 мин.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ РАБОЧЕЙ СМЕНЫ

10 ч.


Задачи  

Снижение стоимости приема показаний приборов учета
Увеличение количества принятых обращений от абонентов
Снижение уровня задолженности пользователей услугами

Что сделали 


Количество принимаемых показаний приборов учета (в месяц)
50 000
Средняя стоимость одного приема показаний приборов учета
2,5 руб 
Среднее количество попыток одного абонента дозвонится до оператора
1
Длительность рабочей смены
24 ч
Среднее количество попыток одного абонента дозвонится до оператора
0 мин

Work process

Результат 

Сокращение затрат 

+

заметное повышение качества сервиса

Быстро: передача показаний по телефону занимает 1 минуту


10% звонков прослушиваются для контроля качества


Работает 24/7, не нуждается в отпуске и больничном


Аутентификация клиента за 20 секунд (было: 90)