Менеджеры компании в ручную обзванивали базу клиентов, используя список в exel или в распечатонном виде. Операторы звонили контактам и уточняли информацию о компании.Они узнавали, какими правовыми сервисами пользуется клиент, собирали контакты главного бухгалтера и юриста. Эти данные записывали на листочек и передавали менеджеру, который звонил в компанию с готовым предложением и договаривался о встрече. Каждую такую договоренность считали заявкой.

Сейчас базу контактов руководитель загружает в CRM. Сервис делит базу по сотрудникам, а руководитель видит их работу с контактами. Операторы прямо во время разговора заполняют карточку клиента, где указывают информацию для менеджеров. В каждой карточке есть скрипт разговора, сотрудник работает в одной программе. Подключили диалер. Теперь робот одновременно звонит сразу нескольким контактам из базы и, как только один из них отвечает, диалер соединяет его с оператором. Гудки, недоступные контакты, занято, не берет трубку – это осталось в прошлом. Для оператора все выглядит так, как будто он дозванивается до всех контактов. Если контакт не отвечает, то он снова встает в очередь на прозвон.